เรื่องการทำงานผิดพลาดเป็นเรื่องปกติของคนทำงาน ใครไม่เคยทำผิดแปลว่าคนนั้นไม่เคยทำงาน ใครยิ่งทำงานมาก ยิ่งมีโอกาสผิดมาก เรื่องนี้เป็นสัจจธรรมของการทำงานของทุกคน แต่ทุกคนก็ยังกลัวการทำงานผิดพลาด เพราะด้วยเหตุผลต่างๆ นานา แต่ถ้าเราทำงานพลาดแล้วเราต้องรีบแก้ไข แต่เราควรจะต้องทำอย่างไร
1. ทำความเข้าใจกับความกลัวการผิดพลาดก่อน เรากำลังกลัวอะไรหากเกิดมีความผิดพลาดขึ้นมา ตรงนี้เราต้องถามลงไปในความรู้สึกข้างในให้ลึกขึ้น เช่นเรากลับความเสียหาย แต่แท้จริงแล้วเรากลัวอะไรจากความเสียหาย ตรงนั้นจะทำให้เราเข้าใจถึงอารมณ์และความคิดของเราเองได้ชัดเจน เมื่อเราเข้าใจแล้ว จะทำให้เรามีสติมากขึ้น
2. ประเมินความเสียหายจากการมีสติและความเข้าใจของการเสียหาย เมื่อทำงานพลาด ให้เรารีบประเมินให้เร็ว การประเมินเหล่านี้จะช่วยให้เรารู้ว่า เราจะต้องทำอะไรต่อไป หรือต้องให้ใครทำ
3. ยอมรับความจริง งานพลาดคืองานพลาด หลายคนไม่ยอมรับความจริง ซึ่งมีการแสดงออกอยู่ 2 อย่างคือ ปกปิดความผิดพลาด ไม่ยอมบอกใคร และปล่อยให้มันพลาดต่อไปเรื่อยๆ หรือ รีบแก้ไขด้วยตัวเอง โดยการตื่นตระหนก จนในที่สุด มีการผิดพลาดซ้ำอีกเป็นเหตุให้กลายเป็นความผิดพลาดขนาดใหญ่ ดังนั้น รีบยอมรับความจริงให้เร็วเพื่อหยุดความผิดพลาดที่เกิดขึ้น
4. หลังจากที่ยอมรับความจริงเท่ากับว่าเราเข้าใจความผิดพลาด เราก็เริ่มทำการแก้ปัญหา หรือขอให้คนช่วยแก้ปัญหา จำไว้ว่าปัญหาทุกปัญหาไม่จำเป็นต้องแก้ไขคนเดียว เราสามารถให้คนอื่นช่วยแก้ปัญหาให้เราได้ โดยเฉพาะหัวหน้าของเรา เพราะหัวหน้าโดยธรรมชาติจะมีหน้าที่แก้ปัญหาให้ลูกน้องอยู่แล้ว ในทางกลับกัน ถ้าหัวหน้าไม่รู้ปัญหาเลย นั่นแสดงว่าระบบบังคับบัญชามีปัญหา กลายเป็นปัญหาซ้อนปัญหาไปอีก
5. ลงมือรับผิดชอบต่อปัญหานั้น ตรงนี้ให้ระวังว่า การรับผิดชอบคือการดำเนินการทำให้ทุกอย่างดีขึ้น ไม่ใช่ทำทุกอย่างด้วยตัวเอง หรือชดเชยความเสียหายด้วยตัวเอง ทำงานพลาด ไม่จำเป็นตัวพลีชีพทุกครั้งไป แต่เราต้องรับผิดชอบ เช่น ถ้าเราพูดผิด เราก็แค่ขอโทษและพูดใหม่ หรือเริ่มต้นอธิบายใหม่ เพราะจริงๆ แล้ว คนเราพร้อมที่จะให้อภัยอยู่แล้วถ้าเราขอโทษ
6. ในการแก้ไขการผิดพลาดจริงๆ ไม่ใช่เรื่องอะไรใหญ่ แต่กรทำผิดซ้ำ ในรูปแบบเดิมๆ กลับเป็นเรื่องใหญ่ ดังนั้น หลังจากการแก้ปัญหาแล้ว เราต้องเรียนรู้ไม่ให้ผิดพลาดอีก ผิดครั้งแรกเป็นครู แต่ผิดครั้งต่อไป เป็นความประมาท นั้นแสดงว่า เราไม่ได้เรียนรู้อะไรเลยจากการผิดพลาด
สรุปคือ คนเราผิดพลาดได้ ไม่ใช่เรื่องผิดอะไร ให้ยอมรับความจริง ตั้งใจในการทำไม่ให้ผิดพลาดอีก ด้วยวิธีการทำงานแบบใหม่ (ตรงนี้สำคัญ ทำเหมือนเดิม ก็ผิดพลาดเหมือนเดิม) สรุปการเรียรู้จากการผิดพลาด
ดร.นารา กิตติเมธีกุล